Публічна оферта

Редакція від 01.01.2025 · helpdesk.in.ua

1. Загальні положення

1.1. Цей документ є публічною офертою Фізичної особи-підприємця Криворотька Романа Валентиновича, РНОКПП 3403409118 (платник єдиного податку 3 групи), що надає послуги під торговою маркою HelpDesk.in.ua (далі — «Виконавець»), та адресований необмеженому колу осіб (далі — «Замовник»).

1.2. Договір вважається укладеним з моменту акцепту Замовником умов оферти (натискання /start, подання заявки або оплата).

1.3. Виконавець залишає за собою право в односторонньому порядку змінювати умови Договору. Нова редакція набирає чинності з моменту публікації на сайті helpdesk.in.ua/legal.

2. Предмет договору

2.1. Виконавець надає Замовнику інформаційно-технічні послуги дистанційно (далі — «Послуги»):

• налаштування програмного забезпечення;
• діагностика та усунення несправностей комп'ютерної техніки;
• налаштування мережевого обладнання;
• адміністрування облікових записів і систем;
• інші IT-послуги, перелік яких розміщено на сайті.

2.2. Усі послуги надаються виключно дистанційно — через програми віддаленого доступу (AnyDesk, TeamViewer, RDP тощо). Виїзд спеціаліста не передбачений.

2.3. Перелік та вартість послуг визначається прайс-листом на сайті та може змінюватись Виконавцем без попереднього повідомлення.

3. Порядок надання послуг

3.1. Замовник подає заявку через Telegram-бот або сайт, після чого здійснює передоплату.

3.2. Після надходження оплати Виконавець зв'язується із Замовником для погодження часу та способу підключення.

3.3. Замовник зобов'язаний забезпечити стабільне підключення до мережі Інтернет та встановити програму віддаленого доступу на час надання послуги.

3.4. Виконавець має право відмовити в наданні послуги без пояснення причин. У цьому випадку сплачена сума повертається Замовнику у повному обсязі.

3.5. Послуга вважається наданою після завершення сеансу віддаленого підключення або після надання Замовнику результату роботи.

4. Вартість та порядок оплати

4.1. Оплата здійснюється виключно передоплатою у 100% розмірі до початку надання послуги.

4.2. Прийняття платежів здійснюється через платіжний сервіс Monobank Acquiring. Виконавець не зберігає дані банківських карток Замовника.

4.3. Ціни вказані в гривнях (UAH) з урахуванням усіх податків та зборів.

5. Обмеження відповідальності

5.1. Послуги надаються «як є» (as is). Виконавець не гарантує досягнення конкретного результату, якщо це технічно неможливо або виходить за межі погодженого обсягу робіт.

5.2. Виконавець не несе відповідальності за:

• втрату або пошкодження даних Замовника, що виникли під час або після надання послуги;
• збої у роботі обладнання чи програмного забезпечення Замовника;
• несумісність програмного забезпечення з апаратним забезпеченням Замовника;
• дії або бездіяльність третіх осіб (постачальники інтернету, хмарні сервіси тощо);
• наслідки неправомірних дій Замовника або використання неліцензійного програмного забезпечення;
• прямі чи непрямі збитки, що перевищують вартість конкретно оплаченої послуги;
• будь-які збитки, що виникли внаслідок форс-мажорних обставин (збої електроенергії, природні катастрофи, воєнний стан тощо).

5.3. Максимальна сукупна відповідальність Виконавця за будь-якими вимогами Замовника не може перевищувати суму, сплачену за конкретну послугу, у зв'язку з якою виникла претензія.

5.4. Замовник самостійно несе відповідальність за наявність резервних копій даних перед початком будь-яких технічних робіт. Виконавець настійно рекомендує створити резервні копії до початку сесії.

5.5. Виконавець не несе відповідальності за наслідки, якщо Замовник надав неповну або недостовірну інформацію про характер проблеми.

6. Права та обов'язки сторін

Замовник зобов'язаний:

• надавати достовірну інформацію про характер проблеми;
• підтвердити наявність права на використання комп'ютера та програмного забезпечення;
• не використовувати послуги для незаконних цілей;
• повідомити Виконавця про наявність конфіденційних даних на пристрої до початку сесії;
• своєчасно здійснювати оплату.

Виконавець має право:

• відмовити в обслуговуванні без пояснення причин;
• залучати субпідрядників для надання послуг;
• вносити зміни до переліку та вартості послуг;
• призупинити надання послуги, якщо дії Замовника можуть завдати шкоди третім особам або порушують законодавство.

7. Гарантійний період

7.1. На виконані роботи надається гарантія строком 7 (сім) календарних днів з дати надання послуги.

7.2. Гарантія поширюється виключно на первинну проблему, зазначену в заявці. Нові або пов'язані несправності гарантією не покриваються.

7.3. Гарантія втрачає чинність, якщо Замовник або треті особи втручались у роботу системи після надання послуги.

8. Вирішення спорів

8.1. Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів. Претензія надсилається на електронну адресу info@helpdesk.in.ua. Строк розгляду — 14 календарних днів.

8.2. У разі недосягнення згоди спір підлягає розгляду у судовому порядку відповідно до законодавства України.

8.3. До відносин між Виконавцем і Замовником застосовується законодавство України.

9. Форс-мажор

9.1. Виконавець звільняється від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили: воєнних дій, введення надзвичайного стану, стихійних лих, збоїв в роботі інфраструктури Інтернет, аварій у мережах електроживлення тощо.

Правила віддаленого доступу

Невід'ємна частина Публічної оферти

Надаючи Виконавцю доступ до свого пристрою, Замовник підтверджує, що:

• є власником або законним користувачем пристрою та встановленого на ньому програмного забезпечення;
• має право надавати доступ до пристрою третім особам;
• пристрій не містить матеріалів, що порушують законодавство України;
• усвідомлює, що спеціаліст матиме технічну можливість бачити вміст екрана і файлів пристрою.

Замовник має право в будь-який момент припинити сеанс віддаленого доступу, закривши програму (AnyDesk / TeamViewer). Виконавець не матиме доступу до пристрою поза часом погодженої сесії, якщо Замовник не встановив режим постійного доступу свідомо і добровільно.

Політика повернення коштів

Умови повернення

• Повне повернення (100%) — якщо Виконавець не приступив до надання послуги або відмовив у її наданні.
• Часткове повернення — якщо послуга розпочата, але не завершена з вини Виконавця. Розмір повернення визначається пропорційно обсягу виконаних робіт.
• Повернення не здійснюється — якщо послуга надана у повному обсязі, або якщо Замовник не забезпечив технічну можливість її надання (відключив пристрій, не встановив програму доступу тощо).
• Повернення не здійснюється — якщо проблему не вдалось вирішити через відсутність технічної можливості (апаратна несправність, обмеження ОС, дії провайдера), що не залежить від Виконавця, за умови що діагностика була проведена.

Порядок повернення

Для отримання повернення коштів Замовник надсилає заявку на info@helpdesk.in.ua з номером заявки та причиною. Строк розгляду — до 5 робочих днів. Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, протягом 7–10 робочих днів.

Політика конфіденційності

Редакція від 01.01.2025 · Відповідає вимогам ЗУ «Про захист персональних даних» №2297-VI

1. Хто є Оператором персональних даних

Оператором бази персональних даних є ФОП Криворотько Роман Валентинович, РНОКПП 3403409118, адреса: 02090, м. Київ, вул. Харківське Шосе, буд. 58а, кв. 117 (далі — «Оператор»). Контакт для запитів щодо персональних даних: info@helpdesk.in.ua.

2. Які дані ми збираємо

При роботі з ботом та сайтом ми збираємо:

• Telegram ID та ім'я — автоматично при взаємодії з ботом;
• Telegram username (@нікнейм) — якщо встановлений у вашому профілі;
• Контактні дані (email, телефон) — якщо ви надаєте їх самостійно;
• Опис проблеми та заявки — для виконання договору;
• Технічні дані — IP-адреса, тип пристрою (лише в рамках сесії).

Ми не збираємо дані банківських карток — платежі обробляються безпосередньо Monobank.

3. Мета та підстава обробки

• Виконання договору про надання IT-послуг (ст. 11 ч. 1 п. 2 ЗУ «Про захист ПД»);
• Зв'язок із Замовником щодо заявки;
• Обробка платежів;
• Виконання вимог законодавства;
• Покращення якості послуг (в знеособленому вигляді).

4. Передача даних третім особам

Ми передаємо дані третім особам виключно у таких випадках:

• Monobank — для обробки платежів (мінімально необхідний обсяг);
• Telegram — платформа, через яку здійснюється комунікація;
• Залучені спеціалісти — в обсязі, необхідному для виконання заявки;
• Держоргани — виключно на підставі законних запитів.

Ми не продаємо і не передаємо ваші дані рекламним мережам або іншим комерційним структурам.

5. Строк зберігання

Дані зберігаються протягом 3 років з дати останньої взаємодії або до отримання запиту на видалення. Дані про платежі зберігаються відповідно до вимог законодавства (5 років).

6. Ваші права

Відповідно до ЗУ «Про захист персональних даних» ви маєте право:

• знати про факт обробки ваших даних;
• отримати доступ до своїх даних;
• вимагати виправлення неточних даних;
• вимагати видалення даних (право на забуття);
• відкликати згоду на обробку даних.

Для реалізації прав надішліть запит на info@helpdesk.in.ua. Термін відповіді — 30 днів.

7. Безпека даних

Ми вживаємо технічних та організаційних заходів захисту: шифрування з'єднань (HTTPS/TLS), хешування паролів, обмежений доступ до бази даних, регулярне резервне копіювання.

8. Cookie та аналітика

Сайт використовує лише технічно необхідні файли cookie (сесія, JWT-токен у localStorage). Аналітичні або рекламні cookie не використовуються.

9. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику. Актуальна версія завжди доступна на helpdesk.in.ua/legal. Продовження використання сервісу після публікації нової версії означає згоду з нею.